Chính Sách, Tin tức
Chính sách trả hàng và hoàn tiền
Chính sách Đổi – Trả hàng
Chính sách đổi trả hàng này chỉ áp dụng cho các sản phẩm đặt mua tại trang web sontinhdienstar.net
Khi bạn đặt mua hàng Sơn tĩnh điện Star mặc nhiên hiểu rằng bạn đồng ý với quy định chính sách đổi trả hàng này của Công Ty chúng tôi.
Điều kiện đổi trả chung:
- Sản phẩm khi trả về phải còn nguyên vẹn nhãn mác bao bì gốc như khi Quý khách nhận hàng.
- Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc, kể từ ngày nhận hàng.
- Đổi – trả hàng tối đa một lần/1 đơn mua hàng
- Sản Phẩm không phù hợp với thông số kỹ thuật như tải trọng, kích thước, công suất quý khách được đổi hàng miễn phí.
- Tất cả các trường hợp trả hàng chỉ hoàn tiền sau khi được sự đồng ý của 2 bên
- Giá của sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, dựa theo giá niêm yết trên website tại thời điểm tạo đơn hàng đổi (Sau khi đã trả hàng). Trường hợp sản phẩm đổi có giá thấp hơn sản phẩm trả lại Quý khách sẽ được khấu trừ hoàn tiền ngược lại, trường hợp sản phẩm đổi có giá cao hơn sản phẩm trả lại Quý khách cần thanh toán thêm chi phí để đổi sản phẩm. Thanh toán thêm chi phí chênh lệch có thể thanh toán khi nhận hàng.
Sơn tĩnh điện star luôn nỗ lực hết mình để đem đến cho quý khách hàng các sản phẩm đẹp, chất lượng tốt nhất và hài lòng khách hàng. Chúng tôi cũng có các chính sách bảo hành, đổi trả để đảm bảo quyền lợi cho quý khách hàng.
Chính sách Hoàn tiền:
Việc hoàn tiền hay nhận lại tiền là điều không mong muốn đối với cả khách hàng hay Sơn star, bởi vì cả 2 đã mất khá nhiều thời gian trong các giao dịch trước đó trong việc mua hàng, sản xuất sản phẩm, giao nhận, thiết kế thi công vv..
Tuy nhiên để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và giúp khách hàng yên tâm nhất khi sử dụng sản phẩm của star, chúng tôi đã áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền cho quý khách hàng. Theo đó quý khách hàng sẽ được hoàn trả tiền trong trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng chất lượng như đã cam kết khi kí hợp đồng.
- Sản phẩm không giống với các thông tin và hình ảnh được cung cấp trên website sontinhdienstar.net
- Sản phẩm được chứng minh là hàng giả, hàng nhái, hàng không đúng chất lượng sản phẩm như niêm yết trên website.
- Sản phẩm không phù hợp kích thước, công suất đổi qua mẫu khác thì sẽ chuyển số tiền đã thanh toán từ đơn hàng cũ qua đơn hàng mới.
- Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển, lắp đặt;
- Thời gian hoàn lại tiền là trong vòng 7 ngày làm việc bằng cách chuyển khoản ngân hàng.
- Miễn phí vận chuyển khi sản phẩm bị sai, bị hãng vận chuyển làm hư tổn hoặc có lỗi khác
Với chính sách hoàn tiền của mình, Star thực sự mong quý khách hoàn toàn yên tâm và tin tưởng khi mua sản phẩm tại shop.
Star rất mong được phục vụ quý khách!
1. Điều Kiện Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi kỹ thuật như bột không đều màu, vón cục, hoặc có dị vật bên trong sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Thùng hàng bị móp méo, rách, ẩm ướt hoặc bị rò rỉ khi nhận hàng.
- Giao sai sản phẩm: Giao nhầm loại bột sơn, sai mã màu, hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Thùng bột sơn phải còn nguyên tem, nhãn mác và chưa được sử dụng.
- Yêu cầu trả hàng trong thời gian quy định: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
2. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Trả Hàng
Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được mở niêm phong.
- Hàng hóa bị hư hỏng do lưu trữ không đúng cách, chẳng hạn như để ở nơi ẩm thấp, có ánh nắng trực tiếp hoặc môi trường nhiệt độ cao.
- Khách hàng tự ý pha trộn bột sơn với các thành phần khác.
- Sản phẩm không còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ hợp lệ.
- Yêu cầu trả hàng được gửi sau thời hạn quy định (sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng).
3. Thời Gian Trả Hàng
Khách hàng cần lưu ý về thời gian trả hàng như sau:
- Yêu cầu trả hàng phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Sau khi nhận được yêu cầu trả hàng, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Quá trình kiểm tra sản phẩm và hoàn tất việc trả hàng sẽ được xử lý trong 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
4. Quy Trình Trả Hàng
Để thực hiện yêu cầu trả hàng, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
-
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:
Gọi đến hotline [số điện thoại] hoặc gửi email đến [email hỗ trợ] để thông báo yêu cầu trả hàng. -
Cung cấp thông tin đơn hàng:
- Số hóa đơn hoặc phiếu mua hàng.
- Mô tả chi tiết lý do trả hàng kèm theo hình ảnh minh họa (nếu có).
-
Xác nhận và hướng dẫn từ nhân viên:
Nhân viên sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng cách đóng gói và gửi trả sản phẩm về trung tâm. -
Gửi hàng về trung tâm trả hàng:
- Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và chứng từ liên quan.
- Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển ban đầu nếu lỗi không phải do nhà sản xuất.
-
Xác nhận hoàn tất:
Sau khi nhận được hàng và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý qua điện thoại hoặc email.
5. Chi Phí Trả Hàng
Chi phí trả hàng sẽ được tính dựa trên nguyên nhân trả hàng:
- Trả hàng do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm miễn phí.
- Trả hàng do khách hàng đổi ý hoặc đặt nhầm:
- Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng.
- Phí xử lý có thể được áp dụng trong một số trường hợp đặc biệt (nếu có).
6. Phương Thức Hoàn Tiền
Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các hình thức sau:
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: Trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn tất trả hàng.
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng: Nếu khách hàng trực tiếp mua và trả hàng tại cửa hàng.
- Khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo: Áp dụng cho khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm khác.
7. Cam Kết Hỗ Trợ Khách Hàng
Chúng tôi cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thông qua:
- Xử lý nhanh chóng: Đảm bảo các yêu cầu trả hàng được xử lý trong thời gian sớm nhất.
- Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7, giải đáp mọi thắc mắc về chính sách trả hàng.
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Chúng tôi luôn đảm bảo các điều kiện trả hàng công bằng và minh bạch nhất.
8. Liên Hệ Để Trả Hàng
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về chính sách trả hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0973305690
- Email: sontinhdienstar.net@gmail.com
- Địa chỉ gửi trả hàng: Địa chỉ: Km 93 Đường 5 Mới, Thôn Cống Mỹ, Xã Nam Sơn, Huyện An Dương, Tp. Hải Phòng